Rhônexpress - Startups

L’achat d’un ticket auprès du distributeur automatique ou se rendre à la station de montée suffit pour voyager à bord du Rhônexpress (www.startup-express.fr) car la réservation à l'avance n’est pas obligatoire. En bonne voie pour le renforcement des valeurs d'excellence, d'aide, de confort mais aussi de satisfaction client, la compagnie a pour ambition de faire la différence. L'entreprise travaille actuellement au développement de ses prestations et services et à l’optimisation de chaque étape du parcours client. Le tramway Rhônexpress fournit un service connecté en reliant directement le centre d’affaires à l’aéroport Saint Exupéry en moins de 30 minutes. Les passagers partent simplement et dans le confort grâce à la fiabilité et la rapidité des prestations.

Le point sur la compagnie Rhônexpress

La concession permet à Rhônexpress de garantir des services ainsi qu'un confort inégalés. Cette idée est en effet inédite car elle n'est pas répandue dans les transports en commun et moins encore dans le milieu ferroviaire. Proposant des services inédits liés au cadre urbain, l'entreprise est en activité tous les jours de l'année, de 4h25 à 00h00. Opérant avant ou après le vol, ce tramway fait partie intégrante de votre voyage. En France, la firme Rhônexpress est la première concession de voies ferrées entre un centre-ville et son aéroport. Le mois d'août 2010 marque le commencement de ses activités.

Quid des promesses de Rhônexpress ?

Dans le cadre d’un accord lié à l'exploitation, des partenaires assurent l'exploitation, l'entretien et la réparation du Rhônexpress. La succursale du groupe TRAVSDEV, CFTA Rhône, travaille avec plusieurs collaborateurs. En optant pour un accord de partenariat pérenne avec son concédant, la ville lyonnaise, la firme Rhônexpress s’engage en termes de service. Cette tactique est mise au point au profit de l’ensemble des parties concernées par le programme. Les raisons pour lesquelles la Métropole de Lyon a adopté un PPP édifiant sont multiples : la particularité technique du projet, sa dimension budgetaire, les délais d'exécution ou encore la division des risques.

Rhônexpress intègre l'adoption d'une nouvelle signature dans le cadre de son évolution. Elle accompagne également les efforts pour étendre sa clientèle au niveau mondial. Les actions de l'entreprise sont partagées entre 3 investisseurs. La boîte fonctionne par conséquent sous la surveillance de CDC qui détient 36,60 % des parts, et des Groupes Vinci et Transdev qui détiennent respectivement les 35,20% et 28,20 % restants. Devenu le tram le plus fréquenté, l'entreprise Rhônexpress est composée de trois principaux associés. Grâce à ses partenaires, la société fournit des services performants. Au sein de l'entreprise, la CFTA Rhône délègue et prend en charge la vérification, la rentabilisation et la maintenance. Les filiales VINCI et CDC Infrastructure pour leur part s'occupent des activités en rapport avec les investissements financiers, la conception et la construction.

Afin d'effectuer l'annulation, la validité de l'e-billet acheté sur la page Web de Rhônexpress est requise. Cette annulation est possible grâce à des méthodes faciles. Les services et le confort logistique répondent aux exigences de la clientèle du tramway. En effet, l'entreprise s'engage à fournir des prestations et services haut de gamme à ses usagers. Il est possible de demander l'assistance du service à la clientèle par correspondance, par MP sur FB, par messagerie électronique et au téléphone. Quel que soit le moyen choisi par le client, une réponse lui parviendra au plus vite. Pour que chaque client se sente pris en charge en décidant de prendre le Rhônexpress, un échange basé sur la proximité et l'assurance d'un voyage tranquille sont favorisés par la société.

Les tickets Rhônexpress sont accessibles à tout un chacun à bord de la rame, auprès des distributeurs automatiques de tickets en station ainsi que sur le site Internet. Leur durée de validité est d'un an. Dans le but de relier Lyon et l’aéroport, le tramway express offre les meilleurs parcours. Sécurité et confort sont assurés aux clients étant donné que la maintenance des équipements de l'entreprise est réalisée de manière précise. La région manufacturière de Meyzieu a été choisie pour établir le complexe de maintenance spécifiquement consacré à Rhônexpress. Le bâtiment rassemble les locaux et équipements indispensables à la réparation de la ligne et des rames. L'enseigne se soucie de tous les profils de clients, qu’ils soient voyageurs d’affaires, touristes, en famille, en groupe ou seuls, et leur assure un déplacement efficace afin de faire en sorte que leur voyage soit le plus satisfaisant possible.

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